本期問題精選: Q1:詐騙的公告我在店內懸掛了,但是有一個顧客過來反饋他被騙了一萬多塊錢,這種情況是不是需要找天貓客服進行報備? A: 1、具體是什么類型的詐騙?買家被騙是否與店鋪有關聯?如果是買家自身原因或行為導致被外部詐騙團伙利用被騙,與本店無關,建議買家聯系平臺客服求助解決。 2、店鋪被買家舉報或投訴詐騙的情況需要及時進行舉證申訴,并且聯系平臺客服進行報備協助處理。 Q2:淘寶店鋪被大數據排查或危及安全交易怎么處理? A: 1、這個是交易異常導致觸發的系統交易保護,會禁止支付寶提現和月支付,限制15天,到期就會自動解除,如果不存在違規行為外罰,無需進行申訴; 2、主要原因有幾點: a、拍下數量異常,通常發生在類目普遍只拍1個或幾個寶貝,而店鋪批量發生大規模拍下的情況,系統會觸發異常,保護你店鋪的同時也保護消費者。 b、付款資金來源存在風險,一般是通過信用卡代付,然后持卡人聯系銀行反饋盜刷?;蛘卟糠中袠I存在一些灰產黑產從業者批量購買套現的行為,就會觸發處罰。 c、發貨延遲嚴重,常見現象是沒有按約定時效發貨,最近30天發貨時長低于行業平均水平的,就容易觸發此類處罰。 d、大量售后未處置,存在10%以上的售后保持3天未處置,就有一定概率觸發此類處罰。 e、人工干預刷單賬號存在異常,刷手號存在批量退款操作,但在你店鋪尚未退款,亦或是平臺判定刷手賬戶存在資金安全交易風險,會導致店鋪觸發處罰。 f、客戶投訴,批量發生客訴,尤其是客戶發起電話投訴的時候,最易造成此類違規發生。 Q3:這兩天有個店鋪直通車流量泛濫。出價不算高的,以前沒多少流量的計劃,突然發飆,點擊量每小時好幾百,點擊率達到14.7%,但是都不成交,這是哪里出了問題呀? A: 1、注意計劃設置日限額,避免過度花費損失; 2、檢查計劃關鍵詞時否設置的廣泛匹配,系統偶爾會針對部分關鍵詞進行測試,展現量暴漲,會導致出現展現和流量不精準的情況,建議把花費過高的關鍵詞改為精確匹配; 3、分析關鍵詞點擊反饋數據,特別是產品有一定的轉化周期或周期較長的,轉化率數據比較差,需要觀察對比收藏加購數據,分析加購成本,后續關注購物車成交情況。 Q4:我直通車一個產品開2個計劃,一個計劃精準匹配,核心詞大詞,關鍵詞出價高,做關鍵詞提升,一個計劃廣泛匹配,關鍵詞低出價,人群高溢價,拉精準人群。 那這2個計劃,會互相有影響嗎?: A: 1、同一個產品分別開不同的計劃,需要錯開同屏競爭??梢酝ㄟ^不同關鍵詞的布局,投放不同的時間段或地區,不同出價排名位置等形式進行設置; 2、日常推廣計劃需要打關鍵詞權重的,建議人群溢價控制在30%以內; 3、精準人群計劃,建議設置溢價比例100%以上。人群成交占比達到70%以上。 Q:拉精準人群具體怎么做呢? A: 1、人群測試建議從二級人群標簽開始:性別+屬性,比如性別加年齡組合。做統一溢價30%左右; 2、每個人群標簽獲取到2000展現后進行對比數據,收藏、加購和投產好的作為重點投放; 3、數據表現不好的可以繼續組合三級人群標簽測試,比如:性別+年齡+類目筆單價等。小類目細分到三級人群,沒有展現可以不做繼續細分,數據不好直接暫停投放或刪除。 Q5:我想獲得1萬的銷售額(單價價格設為100元,100份) 1、點擊率為3% 2、平均點擊成本為1.5元 3、ROI為3 我的推廣花費為多少,是怎么計算的呢? A: 1、廣告費用占比沒有標準的衡量值,不同階段,不同的毛利率,推廣費用的控制都不同; 2、建議根據自身產品的毛利率情況制定標準,相對低客單產品,高客單價產品毛利較高,可以承受較高的推廣費用占比; 3、普通店鋪正常情況推廣費占比建議控制在10%以內,爆款前期沖量需要占比較高,可能會達到20-30%; 4、通過直通車完成銷售額目標,需要了解產品轉化率、客單價、PPC等數據維度:目標銷售額/客單價=目標成交量。目標成交量/轉化率=目標點擊量。目標點擊量* PPC=預估推廣費用。 金屬質感分割線 Q6:這個指標,機器人店小蜜算不算人工相應時常? ![]() A: 1、機器人不算人工響應; 2、機器人回復不納入考核。 |
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