淘寶問答：?直通車拉精準人群具體怎么做呢？

本期問題精選：

Q1：詐騙的公告我在店內懸掛了，但是有一個顧客過來反饋他被騙了一萬多塊錢，這種情況是不是需要找天貓客服進行報備？

A：
1、具體是什么類型的詐騙？買家被騙是否與店鋪有關聯？如果是買家自身原因或行為導致被外部詐騙團伙利用被騙，與本店無關，建議買家聯系平臺客服求助解決。
2、店鋪被買家舉報或投訴詐騙的情況需要及時進行舉證申訴，并且聯系平臺客服進行報備協助處理。


Q2：淘寶店鋪被大數據排查或危及安全交易怎么處理？

A：
1、這個是交易異常導致觸發的系統交易保護，會禁止支付寶提現和月支付，限制15天，到期就會自動解除，如果不存在違規行為外罰，無需進行申訴；

2、主要原因有幾點：
a、拍下數量異常，通常發生在類目普遍只拍1個或幾個寶貝，而店鋪批量發生大規模拍下的情況，系統會觸發異常，保護你店鋪的同時也保護消費者。

b、付款資金來源存在風險，一般是通過信用卡代付，然后持卡人聯系銀行反饋盜刷?；蛘卟糠中袠I存在一些灰產黑產從業者批量購買套現的行為，就會觸發處罰。

c、發貨延遲嚴重，常見現象是沒有按約定時效發貨，最近30天發貨時長低于行業平均水平的，就容易觸發此類處罰。

d、大量售后未處置，存在10%以上的售后保持3天未處置，就有一定概率觸發此類處罰。

e、人工干預刷單賬號存在異常，刷手號存在批量退款操作，但在你店鋪尚未退款，亦或是平臺判定刷手賬戶存在資金安全交易風險，會導致店鋪觸發處罰。

f、客戶投訴，批量發生客訴，尤其是客戶發起電話投訴的時候，最易造成此類違規發生。


Q3：這兩天有個店鋪直通車流量泛濫。出價不算高的，以前沒多少流量的計劃，突然發飆，點擊量每小時好幾百，點擊率達到14.7%，但是都不成交，這是哪里出了問題呀？

A：
1、注意計劃設置日限額，避免過度花費損失；

2、檢查計劃關鍵詞時否設置的廣泛匹配，系統偶爾會針對部分關鍵詞進行測試，展現量暴漲，會導致出現展現和流量不精準的情況，建議把花費過高的關鍵詞改為精確匹配；

3、分析關鍵詞點擊反饋數據，特別是產品有一定的轉化周期或周期較長的，轉化率數據比較差，需要觀察對比收藏加購數據，分析加購成本，后續關注購物車成交情況。


Q4：我直通車一個產品開2個計劃，一個計劃精準匹配，核心詞大詞，關鍵詞出價高，做關鍵詞提升，一個計劃廣泛匹配，關鍵詞低出價，人群高溢價，拉精準人群。

那這2個計劃，會互相有影響嗎？:

A：
1、同一個產品分別開不同的計劃，需要錯開同屏競爭?？梢酝ㄟ^不同關鍵詞的布局，投放不同的時間段或地區，不同出價排名位置等形式進行設置；

2、日常推廣計劃需要打關鍵詞權重的，建議人群溢價控制在30%以內；

3、精準人群計劃，建議設置溢價比例100%以上。人群成交占比達到70%以上。

Q：拉精準人群具體怎么做呢？

A：
1、人群測試建議從二級人群標簽開始：性別+屬性，比如性別加年齡組合。做統一溢價30%左右；

2、每個人群標簽獲取到2000展現后進行對比數據，收藏、加購和投產好的作為重點投放；

3、數據表現不好的可以繼續組合三級人群標簽測試，比如：性別+年齡+類目筆單價等。小類目細分到三級人群，沒有展現可以不做繼續細分，數據不好直接暫停投放或刪除。


Q5：我想獲得1萬的銷售額（單價價格設為100元，100份）

1、點擊率為3%
2、平均點擊成本為1.5元
3、ROI為3
我的推廣花費為多少，是怎么計算的呢？

A：
1、廣告費用占比沒有標準的衡量值，不同階段，不同的毛利率，推廣費用的控制都不同；

2、建議根據自身產品的毛利率情況制定標準，相對低客單產品，高客單價產品毛利較高，可以承受較高的推廣費用占比；

3、普通店鋪正常情況推廣費占比建議控制在10%以內，爆款前期沖量需要占比較高，可能會達到20-30%；

4、通過直通車完成銷售額目標，需要了解產品轉化率、客單價、PPC等數據維度：目標銷售額/客單價=目標成交量。目標成交量/轉化率=目標點擊量。目標點擊量* PPC=預估推廣費用。

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Q6：這個指標，機器人店小蜜算不算人工相應時常？



A：
1、機器人不算人工響應；

2、機器人回復不納入考核。