《七天無理由線上換貨規范》即將生效！

親愛的天貓商家：

提升消費者在平臺的購物體驗是天貓與商家的共同目標，為優化消費者在換貨中的體驗，提升消費者滿意度，天貓將新增《七天無理由線上換貨服務規范》。

此次規則變更于2021年7月14日進行公示通知（公示點此打開），將于2021年7月29日正式生效。

換貨規范重點對商家發出換貨的時效進行了規定，新增“延遲換貨賠付場景”： 商家同意換貨且買家按時填寫退貨信息的，商家應在點擊“已收到貨”后48小時內發出新商品（商家的發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為準），若訂單未能符合“換貨發貨時效規定”的，屬于延遲換貨。針對買家投訴成立的，商家須以發放賠付紅包的方式向買家進行賠付，賠付紅包面額計算標準為商品實際成交金額的5%，單筆交易最低不少于5元，不高于50元。

消費者申請延遲換貨賠付紅包的路徑如下： “已買到的寶貝”-“訂單詳情”-“投訴商家”-“延遲換貨”。

請商家朋友們提前制定有效的換貨發貨管理措施，確保換貨商品的及時發出！